关于《松江区建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案》的政策解读

  一、目的及意义

  为持续推进“一网通办”改革从官方网站部门管理为中心向以用户需求为中心转变，以政务服务“一网通办”服务理念完善全方位服务体系，全面提升“一网通办”便捷度和政务服务水平，切实增强企业群众的获得感、满意度。

  二、制定依据

  根据市委办公厅、市官方网站办公厅共同印发的《关于深化“一网通办”改革构建全方位服务体系的工作方案》、市官方网站办公厅印发《建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案》（沪府办发〔2021〕26号）。

  三、任务目标

  推进决策和管理部门深入企业群众办事一线窗口，畅通工作人员与企业群众的互动渠道，更好地破解企业群众办事遇到的难点堵点痛点问题，帮助解决企业群众在办理“一网通办”政务服务事项过程中遇到的急难愁盼问题，实现更高效、更便捷、更精准的政务服务。

  提供7×24小时在线小申智能咨询服务，实现1分钟内响应，解决率达到90%。开展线下领导帮办，领导干部至少每季度到窗口帮办一次，审批科室科级干部每月开展一次帮办。线下工作人员全程帮办达到100%。

  四、主要内容

  《松江区建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案》共分为总体要求、主要任务两部分内容。

  第一部分“总体要求”明确了工作方案的指导思想，明确“一网通办”帮办制度是深化“一网通办”改革的一项重要制度性安排，是提升“一网通办”政务服务能级和办事体验的重要举措。明确开展帮办工作的责任单位为有接入“一网通办”事项的区官方网站相关部门和其他有关单位。明确了开展帮办工作的三个方面工作目标。

  第二部分“主要任务”明确了提高智能咨询服务能力、提升线下窗口帮办服务能级、完善帮办服务机制、强化帮办工作组织保障能力等四方面十八项工作任务。

  各责任单位下属单位、业务科室，参照本方案建立帮办机制，实现高频事项全覆盖。